27.01.2021

Цифра – на службе у потребителя

Первый заместитель генерального директора компании Александр Сычков в своем выступлении подробно остановился на проектах, реализуемых гарантирующим поставщиком электроэнергии  в рамках создания цифровой экосистемы, в которой сотрудники  компании и ИТ-платформа рассматриваются как части единого целого.

Большой интерес журналистов вызвали дистанционные сервисы компании. Предпринимателей, взаимодействующих с компанией посредством электронного документооборота, на встрече  представил Александр Кущенко:

- Я больше года уже не посещаю офис Белгородской сбытовой компании, - сказал потребитель. -  Система электронного документооборота позволяет  обмениваться с поставщиком документами, подписывать их с помощью электронной цифровой подписи,  проводить сверку.  Если у меня появляются какие-то вопросы, я их могу задать специалистам компании в «Личном кабинете» юридического лица и получить оперативные ответы. Так же дистанционно я могу произвести оплату электроэнергии без комиссии. В общем, польза от внедрения ЭДО существенная.

Представители телекомпаний и печатной прессы активно интересовались тем, как работает маркетплейс Белгородэнергосбыта – площадка для заказа бытовых услуг.

Обсуждался вопрос освоения дистанционных услуг  потребителями «серебряного» возраста. Для привлечения этой категории клиентов энергетики планируют участие в обучающих семинарах для  белгородцев  в возрасте 65+. Но, как подчеркнул Александр Сычков, уже сейчас любой желающий может помочь  пожилым родственникам оплатить их счета за электроэнергию в своем «Личном кабинете» физического лица.

В ближайшее время Белгородэнергосбыт запустит на платформе Android  мобильное приложение, которое  в настоящее время находится в стадии тестирования.

Начальник отдела развития дополнительных услуг Иван Кузнецов провел с журналистами практическое занятие по использованию  цифровых сервисов для дистанционной передачи показаний приборов учета, оплаты электроэнергии и диалогового взаимодействия с потребителями.

Учитывая нарастающую потребность в разъяснительной работе среди населения по актуальным вопросам взаимодействия с компанией, в течение 2021 года АО «Белгородэнергосбыт»  проведет семинары для журналистов электронных и печатных СМИ во всех районах присутствия гарантирующего поставщика.