К 20-летию Белгородэнергосбыта. Лица компании

Татьяна Монакова: от секретаря –  до начальника

Она не считает свою карьеру стремительной, хотя за 15 лет работы в компании сумела значительно развить свой потенциал. Тому свидетельство – грамоты и благодарности от акционерного общества, муниципалитета и регионального министерства ЖКХ, занесение на Доску почета Белгородэнергосбыта.

Ее опыт вызывает уважение, потому что приобретен в ходе непрерывной работы над собой, самообразования и преодоления трудностей. И еще в нем много практики. Словом, того, что дает уверенность в собственных силах. Знакомьтесь: начальник Старооскольского отделения компании Татьяна Монакова.

 - Вы работали секретарем в подразделении, которым сейчас руководите…

- До того, как стать секретарем, я успела поработать техником, менеджером на приеме населения и параллельно окончить Старооскольский филиал технологического университета «МИСиС» по специальности «Информационные системы и технологии».

То есть определенный опыт у меня был. Но эти два года работы кардинально повлияли на мой кругозор. Я видела внутреннюю жизнь компании, участвовала во многих производственных процессах и постепенно «взрослела».

Вначале мне поручали простые задачи. Как только научилась справляться с ними – стали давать более сложные. Я была погружена в деловую переписку с юридическими лицами, в нормативно-правовую документацию. Вариантов выполнения задач, как правило, было несколько. Я читала, мне было все интересно, и новые знания быстро откладывались в голове.

- Выделите три свои самые сильные черты.

- Хм… Целеустремленность. Коммуникабельность. Ну и, наверное, умение работать с большим объемом информации.

- Если бы была такая возможность, с позиции сегодняшнего дня что бы вы пожелали себе той, какой вы были десять лет назад?

- Наряду с расчетной и законодательной частью больше внимания уделять электротехническим вопросам.

- В 2013 году вы несколько месяцев поработали инженером, потом стали руководителем отдела по работе с физическими лицами. В 2021 году вас назначили заместителем, а с 2023 года – начальником Старооскольского отделения Белгородэнергосбыта. Верно ли говорят, что новая метла метет по-новому?

- Я ничего не меняла. У нас все основные перестановки произошли во время моей работы заместителем руководителя отделения. В связи с тем, что компания в целом взяла курс на цифровизацию, в ней произошли структурные изменения. Благодаря разделению центров обслуживания клиентов на фронт- и бэк-офисы значительно увеличилась производительность труда персонала. Перераспределение нагрузки позволило высвободить сотрудников для работы с дебиторской задолженностью потребителей электроэнергии.

- В чем вы видите ценность вашей работы?

- Я тружусь в компании, которая несет ответственность за надежность энергообеспечения потребителей. Мы покупаем электроэнергию на оптовом рынке и продаем ее в розницу. При этом гарантирующий поставщик на территории Белгородской области заключает договоры со всеми, кто нуждается в ресурсе. Мы работаем для всех и каждого.

- Что вас радует, вдохновляет, мотивирует?

- Положительный результат. Когда видишь эффективность своей работы. Приложил усилия – и получилось.

Главная задача сбытовиков состоит в том, чтобы весь объем поставленной потребителям электроэнергии был оплачен. По итогам 2023 года мы выполнили такие основные показатели, как реализация электроэнергии населению и оборачиваемость дебиторской задолженности. По юридическим лицам немного не дотянули до контрольных цифр из-за неплатежей двух крупных потребителей, но сейчас ситуация выправляется.

Положительная динамика наблюдается и в развитии дистанционных сервисов. Среди потребителей Старооскольского отделения более 60 процентов физических лиц и около 50% юридических лиц при взаимодействии с Белгородэнергосбытом используют цифровые технологии.

Работа в большой компании интересна тем, что мы никогда не стоим на месте. Здесь не бывает скучно – все время что-то меняется. Мы постоянно учимся чему-то новому.

- Приведите пример задачи, с которой вы справились и остались довольны результатом.

- На одном из перерабатывающих предприятий округа сменилось руководство. Производство встало. Показания счетчиков передавались практически нулевые. А при съеме контрольных показаний выявился неоплаченный объем электроэнергии на сумму почти 5 миллионов рублей.

Директор на контакт не шел, но через бухгалтера нам удалось найти точки взаимодействия. В итоге руководитель подписал гарантийное письмо, и долг был погашен.

- То есть ваша работа требует знания основ переговорного процесса?

- Навыки переговорщика точно не помешают. Вот, к примеру, недавно был такой случай. Потребитель (юридическое лицо) предоставлял недостоверные данные о расходе электроэнергии и исправно оплачивал больший объем ресурса, чем потреблял. А спустя некоторое время захотел сделать перерасчет и получить излишне уплаченные средства.

Нам стоило больших усилий решить этот вопрос с управляющей компанией в досудебном порядке. Приглашали к себе бухгалтера и юриста организации, буквально на пальцах объясняли, как следует поступить в рамках закона.

Замечу, что в 90% случаев наши потребители готовы идти на контакт. К остальным применяем такие меры воздействия, как взыскание задолженности через суд, ограничение энергоснабжения и т.д.

- Как бы вы определили: кто такой лидер?

- Человек, который готов взять ответственность за принятое решение и повести коллектив за собой. Причем, и тех, кто изначально не был согласен с его точкой зрения.

- Как это возможно?

- В рамках рабочего процесса важно не поддерживать конфликт. При возникновении противоречий – акцентировать внимание на том, что нас объединяет, а не разъединяет. Сложные ситуации нужно проговаривать. Истина рождается не в споре, а в процессе обсуждения.

- Можете сказать, что у вас есть команда?

- Да. Стопроцентная команда, нацеленная на результат. У нас не бывает такого, чтобы человека оставили наедине с проблемой – справляйся, как хочешь. Обязательно поможем! В скобках скажу, что это относится и к обстоятельствам личной жизни, требующим дружеской поддержки коллектива.

- И каждый в вашей команде – «универсальный солдат»?

- В какой-то степени да. Но при любой возможности мы стараемся максимально эффективно использовать навыки и способности каждого работника. К примеру, одному лучше дается аналитика, другому – публичные выступления при продвижении дистанционных сервисов, третьему – работа с неплательщиками.

- Каким был главный совет, который вы получили в жизни?

- Однажды я пожаловалась коллеге, как трудно мне пришлось, пока «разруливала» проблемы. А мне в ответ: «Все нормально? Справилась? Перешагни и иди дальше!»

- Как вы отдыхаете от работы?

- Люблю активный семейный досуг – куда-то поехать, что-то новое посмотреть, погулять на свежем воздухе. Радуют комнатные цветы. Постоянно ими занимаюсь – пересаживаю, удобряю.

- Каким еще трем вещам вы хотели бы научиться в жизни?

- Было бы неплохо освоить коньки, заняться верховой ездой. Владеть иностранными языками. Вот язык – это прям близко! Когда что-то трудно дается, оно потом ценится.

20 лет обеспечиваем надежное энергоснабжение Белгородской области